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¡Me han robado mi cuenta! ¿Qué puedo hacer? En primer lugar, comprueba la seguridad de tu PC. Efectua un escaneo con un antivirus y con un anti-spyware que estén correctamente actualizados. Con esto conseguirás eliminar cualquier eventual programa espía (Keylogger). ¿Puedes acceder a tu cuenta?
He olvidado el nombre de mi cuenta ¿Qué puedo hacer?
Puedes recuperar el nombre de tu cuenta Ankama si es una cuenta válida. Una cuenta Ankama sólo es válida si respeta las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Particulares de Uso de los sitios web y productos de Ankama. Como mínimo, debe respetar las siguientes reglas: - los datos personales deben ser exactos y verificables (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección postal)
- la dirección e-mail indicada ha de ser personal y válida Si tu cuenta Ankama es válida, puedes ponerte en contacto con el Soporte. He olvidado mi respuesta secreta que debo hacer? :
Si no recuerdas tu respuesta secreta, la puedes recuperar poniéndote en contacto con el Soporte.
Eso sólo será posible si puedes identificarte como el propietario de la cuenta; para ello, tu cuenta deberá ser válida. He olvidado mi contraseña, ¿Qué debo hacer?
Si no recuerdas tu contraseña, la puedes recuperar poniéndote en contacto con el soporte desde la página "Recuperar la contraseña". Deberás disponer tu respuesta secreta y tener acceso al correo asociado a tu cuenta. Si no recuerdas tu respuesta secreta, puedes ponerte en contacto con el Soporte.
He sido desconectado del servidor mientras estaba jugando ¿ Que Hago? He recibido un e-mail de advertencia enviado por Ankama. ¿Que Hago?
Existen varios niveles de sanción. El primer nivel consiste en advertir mediante un simple e-mail. Si has recibido uno de éstos es porque has tenido un comportamiento que no respeta las reglas o las Condiciones Generales de Uso. De un modo general, recibir varias advertencias suele llevar al baneo, y varios baneos suelen llevar al baneo definitivo. Estoy encerrado en prision / en la isla de 666.666. ¿Por qué? ¿Y qué puedo hacer?
Si estás en prisión o en una isla, es porque un moderador te ha enviado allí ya que te has comportado de un modo prohibido por las reglas (insultos, anti-juego, amenazas, tentativa de robo de cuenta, usurpación de identidad, etc.). Te ha aislado para que puedas pensar mejor en tu comportamiento y para proteger a los demás jugadores. Puedes ponerte en contacto con el servicio de Soporte, que estudiará tu situación te liberará si así lo juzga conveniente. ¡No puedo volver a conectarme! dice:
Mi cuenta ha sido baneada definitivamente, ¿Por qué? El titular de una cuenta Ankama se compromete a respetar las Condiciones Generales de Uso. Ankama tiene derecho a aplicar sanciones si estas Condiciones no son respetadas.
En el caso de una supresión definitiva de la cuenta (baneo definitivo), el titular ya ha recibido advertencias y otras sanciones con anterioridad. Las sanciones se aplican según un sistema de "escalada". En ciertos casos particulares, el baneo definitivo se aplica directamente (transacciones fraudulentas, modificación de los archivos del cliente de DOFUS, comportamiento peligroso para servidores, kama farming, etc). Es dificil que una cuenta suprimida sea devuelta a su dueño, pero así todo puedes exponer tu caso al servicio de Soporte.
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